FAQ
常见问题
入住与住宿期间
几点可以入住、几点退房？
每间房的时间不同，可在房源页面和预订确认中查看。
如何办理入住、怎么拿钥匙？
抵达前在线办理入住：在住客页面登记同行所有人。入住当天，门锁密码和路线会显示在页面里，不需要找前台。
可以寄存行李或提前入住吗？
要看房子和日期。如果前一晚房子空着，通常可以提前入住，给我们留言即可帮您确认。
住客页面里也有附近的行李寄存地点，以及把行李寄到机场或下一个住处的方法。
住宿期间有问题找谁？
在住客页面用您的语言给我们留言，懂现地文化的团队为您提供支持。住客页面的链接在预订确认邮件里，也可以从「我的预订」打开。
被锁在门外或遇到紧急情况，请致电 +81-6-4708-5887（日本时间 9:00–23:00）。其他时间请在住客页面留言，AI 客服 24 小时为您服务。如遇火灾或需要救护车请拨 119，报警请拨 110。
付款与收据
如何付款？
在本站预订时，通过安全的付款页面用信用卡支付。付款前会显示这次住宿的总价。
可以开收据吗？
可以。退房后我们会通过邮件发送收据。如需更改收据抬头，可在住客页面中修改。
取消与变更
可以取消吗？能退款吗？
民宿 / 整栋出租: 入住 30 天前（含） → 全额退款 · 29–14 天前 → 退款 50% · 13 天前及以后 / 当天 / 未入住 → 不退款
酒店: 入住 3 天前（含） → 全额退款 · 2–1 天前 → 退款 50% · 当天 / 未入住 → 不退款
退回至您支付时使用的信用卡。无法以现金退款，也无法退至其他账户。因发卡机构处理流程不同，到账可能需要数日至约一个月。
如果您是通过其他预订网站预订的，适用该网站的取消政策。
可以改日期吗？
变更日期需先取消原预订再重新预订，届时将按取消时点适用上述取消政策，请尽早与我们联系。
Stays 会员
会员有什么优惠？
会员价 95 折: 本站每笔预订房费均享 95 折（清扫费不打折）。如同时持有优惠码，系统自动选更划算的一个，两者不叠加。
下次入住 9 折: 每次退房后，感谢邮件里会附上本站下次预订的 9 折优惠码，自己用或送朋友都行。限用一次，18 个月内有效，无最低消费。
免费延迟退房到 12:00: 请提前告诉我们。当天下午房子没有安排的话，可免费住到 12:00；超过 12:00 可付费延长。
回头客免费提前入住: 只要住过一次，之后每次前一晚房子空着，都能免费提前入住。抵达前给我们留言就好。
会员邮件: 最新日本旅行资讯，以及全年的会员优惠和活动。仅在入会时勾选才会发送，每封邮件都附退订链接。
出发前的街区指南: 免费的大阪、京都街区指南、实地笔记和行前须知，落地前就先熟悉你住的街区。
怎么加入？免费吗？
免费。输入邮箱，我们会发送一次性验证码。无需记密码。
会收到营销邮件吗？
只有在入会时勾选了才会收到。勾选后我们会发送日本旅行资讯和会员优惠，每封邮件都附有退订链接。