자주 묻는 질문

숙소마다 다릅니다. 각 숙소 페이지와 예약 확인에서 볼 수 있어요.

도착 전에 온라인으로 체크인하세요. 게스트 포털에서 일행 모두를 등록하면, 당일 도어 코드와 길 안내가 표시됩니다. 프런트를 찾을 필요가 없어요.

내 예약 열기 →

숙소와 날짜에 따라 다릅니다. 전날 밤이 비어 있으면 일찍 입실할 수 있는 경우가 많으니 메시지로 문의해 주세요.

게스트 포털에서 근처 짐 보관 장소와 공항이나 다음 숙소로 짐을 보내는 방법도 안내합니다.

게스트 포털에서 편한 언어로 메시지를 보내 주세요. 현지 문화를 잘 아는 팀이 도와드립니다. 게스트 포털 링크는 예약 확인 이메일에 있고, '내 예약'에서도 열 수 있어요.

문이 잠겼거나 급한 문제는 +81-6-4708-5887(일본 시간 9:00–23:00)로 전화 주세요. 그 외 시간에는 게스트 포털에서 메시지를 보내 주세요. AI 상담원이 24시간 도와드립니다. 화재·구급은 119, 경찰은 110입니다.

게스트 포털 열기 →전화하기 +81-6-4708-5887 (9:00–23:00)

이 사이트에서 예약할 때 안전한 결제 페이지에서 신용카드로 결제합니다. 결제 전에 숙박 총액을 보여 드려요.

네. 체크아웃 후 이메일로 영수증을 보내드립니다. 받는 사람 이름은 게스트 포털에서 바꿀 수 있어요.

민박·독채: 체크인 30일 전까지 → 전액 환불 · 29~14일 전 → 50% 환불 · 13일 전 이후·당일·노쇼 → 환불 불가

호텔: 체크인 3일 전까지 → 전액 환불 · 2~1일 전 → 50% 환불 · 당일·노쇼 → 환불 불가

결제에 사용하신 신용카드로 환불됩니다. 현금이나 다른 계좌로는 환불이 불가합니다. 카드사 처리에 따라 반영까지 수일~약 1개월이 걸릴 수 있습니다.

다른 예약 사이트에서 예약하셨다면 해당 사이트의 취소 정책이 적용됩니다.

전체 취소 정책 보기 →

일정 변경은 기존 예약을 취소한 후 다시 예약하는 방식입니다. 취소 시점에 따라 위 취소 정책이 적용되므로 가능한 한 빨리 문의해 주세요.

회원가 5% 할인: 이 사이트에서 예약할 때마다 객실 요금이 5% 할인돼요(청소비는 할인 제외). 쿠폰이 있으면 더 이득인 쪽 하나만 적용되고, 중복 할인은 안 돼요.

다음 숙박 10% 할인: 체크아웃 후 보내 드리는 감사 메일에 이 사이트에서 다음에 쓸 수 있는 10% 할인 코드를 넣어 드려요. 직접 쓰거나 친구에게 선물해도 돼요. 1회용, 18개월 유효, 최소 금액 없음.

12:00까지 무료 레이트 체크아웃: 미리 요청해 주세요. 그날 오후 숙소가 비어 있으면 12:00까지 무료로 머물 수 있어요. 12:00 이후는 유료 옵션으로 가능해요.

재방문 게스트 얼리 체크인 무료: 한 번이라도 묵으신 적이 있다면, 전날 밤 숙소가 비어 있을 때 얼리 체크인이 무료예요. 도착 전에 메시지로 알려 주세요.

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출발 전 동네 가이드: 오사카·교토 동네 가이드와 현지 노트, 출발 전 팁을 무료로 드려요. 도착 전에 묵을 동네와 미리 친해질 수 있어요.

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