FAQ
よくある質問
チェックインと滞在中
チェックイン・チェックアウトの時間は？
宿によって異なります。各宿のページと予約確認でご確認いただけます。
チェックインの方法と鍵の受け取りは？
ご到着前にオンラインでチェックイン。ゲストポータルでご一行全員を登録してください。当日はドアの暗証番号と道順がそこに表示されるので、フロントを探す必要はありません。
荷物を預けたり、早めに入室したりできますか？
宿と日程によります。前夜が空いていれば早めのご入室ができることも多いので、メッセージでお気軽にお尋ねください。
ゲストポータルでは、近くの荷物預かり所や、空港・次の宿へ荷物を送る方法もご案内しています。
滞在中に困ったときは？
ゲストポータルから、ご自身の言語でメッセージを。現地の文化を知るチームがサポートします。ゲストポータルのリンクは予約確認メールに記載しているほか、「予約の確認」からも開けます。
締め出しや緊急のお困りごとは +81-6-4708-5887（9:00–23:00）までお電話ください。それ以外の時間はゲストポータルからメッセージをお送りください。AI サポートが 24 時間対応します。火事・救急は 119、警察は 110 へ。
お支払いと領収書
支払い方法は？
当サイトでのご予約時に、安全な決済ページでクレジットカードにてお支払いいただきます。お支払い前にご滞在の合計金額を表示します。
領収書はもらえますか？
はい。チェックアウト後にメールで領収書をお送りします。宛名の変更はゲストポータルで行えます。
キャンセルと変更
キャンセルと返金について
民宿・一棟貸し: チェックイン30日前まで → 全額返金 · 29〜14日前 → 50%返金 · 13日前以降・当日・不泊 → 返金なし
ホテル: チェックイン3日前まで → 全額返金 · 2〜1日前 → 50%返金 · 当日・不泊 → 返金なし
お支払いに使用されたクレジットカードへ返金します。現金や他の口座へのお振り込みはできません。カード会社の処理により、反映まで数日〜1か月程度かかる場合があります。
他の予約サイトでご予約の場合は、そのサイトのキャンセルポリシーが適用されます。
日程を変更できますか？
日程変更は、一度キャンセルのうえ改めてご予約いただく形になります。キャンセル時期に応じて上記のキャンセルポリシーが適用されますので、お早めにご相談ください。
Stays メンバー
会員の特典は？
会員価格 5% オフ: 当サイトでのご予約はすべて、宿泊料が 5% オフ（清掃料は対象外）。クーポンをお持ちの場合は、よりお得なほうを自動で適用します（併用はできません）。
次回のご宿泊 10% オフ: チェックアウト後にお送りするお礼のメールに、当サイトで次回使える 10% オフのコードをお付けします。ご自身でも、ご友人へのプレゼントにも。1 回限り・18 か月有効・最低利用金額なし。
12:00 まで無料レイトチェックアウト: 事前にご連絡ください。当日の午後にお部屋を使わない場合は、12:00 まで無料でご滞在いただけます。12:00 以降は有料オプションでご利用いただけます。
リピーターはアーリーチェックイン無料: 一度でもご宿泊いただいた方は、前夜が空室であればアーリーチェックインが無料です。ご到着前にメッセージでお知らせください。
会員向けメール: 日本の旅の最新情報と、年間を通じた会員向けのお得な情報やイベントのご案内。ご登録時にチェックを入れた方にのみお送りし、すべてのメールに配信停止リンクがあります。
出発前のまちガイド: 大阪・京都のまちガイドや現地レポート、出発前に知っておきたい情報を無料でお届け。着く前から、泊まるまちのことがよくわかります。
登録方法は？無料ですか？
無料です。メールアドレスを入力すると、ワンタイムコードをお送りします。パスワードは不要です。
宣伝メールは届きますか？
ご登録時にチェックを入れた場合のみお送りします。日本の旅の最新情報と会員向けのお知らせで、すべてのメールに配信停止リンクがあります。