FAQ
常見問題
入住與住宿期間
幾點可以入住、幾點退房？
每間房的時間不同，可在房源頁面和預訂確認中查看。
如何辦理入住、怎麼拿鑰匙？
抵達前線上辦理入住：在住客頁面登記同行所有人。入住當天，門鎖密碼和路線會顯示在頁面裡，不需要找櫃台。
可以寄放行李或提前入住嗎？
要看房子和日期。如果前一晚房子空著，通常可以提前入住，給我們留言即可幫您確認。
住客頁面裡也有附近的行李寄放地點，以及把行李寄到機場或下一個住處的方法。
住宿期間有問題找誰？
在住客頁面用您的語言給我們留言，懂在地文化的團隊為您提供支援。住客頁面的連結在預訂確認郵件裡，也可以從「我的預訂」開啟。
被鎖在門外或遇到緊急狀況，請致電 +81-6-4708-5887（日本時間 9:00–23:00）。其他時間請在住客頁面留言，AI 客服 24 小時為您服務。如遇火災或需要救護車請撥 119，報警請撥 110。
付款與收據
如何付款？
在本站預訂時，透過安全的付款頁面以信用卡支付。付款前會顯示這次住宿的總價。
可以開收據嗎？
可以。退房後我們會以電子郵件寄送收據。如需更改收據抬頭，可在住客頁面中修改。
取消與變更
可以取消嗎？能退款嗎？
民宿・整棟出租: 入住 30 天前（含） → 全額退款 · 29〜14 天前 → 退款 50% · 13 天前以後・當天・未入住 → 不退款
飯店: 入住 3 天前（含） → 全額退款 · 2〜1 天前 → 退款 50% · 當天・未入住 → 不退款
退回至您付款時使用的信用卡。無法以現金或轉帳至其他帳戶的方式退款。依發卡機構的處理流程，入帳可能需要數日至約一個月。
如果您是透過其他預訂網站預訂的，適用該網站的取消政策。
可以改日期嗎？
變更日期需先取消原預訂再重新預訂，屆時將按取消時點適用上述取消政策，請儘早與我們聯絡。
Stays 會員
會員有什麼優惠？
會員價 95 折: 在本站的每筆訂房，房費都享 95 折（清潔費不打折）。若同時有優惠碼，系統會自動套用較划算的那一個，兩者不能併用。
下次住宿 9 折: 每次退房後寄出的感謝信裡，都會附上本站下次訂房 9 折的優惠碼，自己用或送給朋友都可以。限用一次，18 個月內有效，無最低消費門檻。
免費延後退房到 12:00: 請事先告訴我們。當天下午房子沒有安排時，可以免費住到 12:00；超過 12:00 可付費延長。
回頭客免費提前入住: 只要住過一次，之後只要前一晚房子空著，就能免費提前入住。抵達前傳個訊息給我們就好。
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